Políticas de Cambios y Devoluciones
CAMBIO
Para BONETT GARMENTS es muy importante que te sientas satisfecha con tu compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.bonettgarments.com y a través de todas nuestras plataformas digitales están sujetas a la siguiente Política de Cambios:
El plazo para realizar un cambio es de 5 días hábiles a contar desde la fecha de recepción de tu producto. Si adquieres algunos de nuestros productos y por algún motivo quieres realizar un cambio podrás hacerlo siguiendo el siguiente protocolo:
- Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar o enviar la boleta/factura, ticket de cambio y/o comprobante de venta. Para ello deberás comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico o por nuestro red de WhatsApp (contactos@bonettgarments.com / +56944980974) y solicitar una guía de cambio.
- Una vez aprobada la guía, recibirás una orden de envío a tu correo electrónico o vía WhatsApp, la cual deberás imprimir y llevar junto con el paquete, a la oficina más cercana del correo nacional (correos de Chile / servicio de Courier en Perú). Los costos de envío para cambios deben ser cubiertos por el cliente.
- Si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo, pero en un color distinto y talla distinta, deberás pagar los costos de envío y la diferencia de precio si la hubiese. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. para el proceso deberá de especificar lo siguiente:
1. Número de orden
2. Fecha de compra
3. Articulo a cambiar
4. Nuevo(s) artículo incluyendo talla y color si corresponde (Proceso sujeto a validación de stock).
DEVOLUCIONES
El plazo para realizar una solicitud de devolución es de 5 días hábiles a contar desde la fecha de recepción de tu producto. Solo se realizarán devoluciones parciales o totales, si el pedido del cliente presenta fallas comprobables de manufactura o materiales.
Deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail o por nuestro numero de WhatsApp:(contactos@bonettgarments.com / +56944980974) con Asunto: Devolución, allí se le informará acerca del procedimiento a continuar.
Para ello debe presentar la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Articulo a devolver, adjuntando fotografía de la prenda
- Número de teléfono
Si su solicitud es autorizada, deberá llevar el producto empacado a la oficina del correo nacional (correos de Chile / servicio de Courier en Perú) más cercana a su domicilio, debidamente etiquetada con el archivo proporcionado por nuestro servicio al cliente, el cual recibirá vía correo electrónico. Los costos de envío de devoluciones serán cubiertas por el cliente.
Asegúrese de incluir todos los artículos en su embalaje original y de que lleven las etiquetas originales y sea un producto sin uso.
Es responsabilidad del cliente la calidad del embalaje; éste deberá cumplir con el estándar exigido por el Courier al momento de hacer la entrega del producto en alguna de sus oficinas.
Luego de realizado del envío del producto, y la confirmación de la recepción, deberá esperar un plazo máximo de 5 días hábiles, para la revisión del producto.
Una vez aprobada la devolución, se informará mediante correo electrónico, y se solicitarán los datos para efectuar la devolución total o parcial, según corresponda. Todas las devoluciones, serán efectuadas mediante transferencia electrónica para nuestros centros principales de distribución: Chile y Perú; y mediante Pay Pal para compras internacionales.